WEVIA Institucional Volver

Política de Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Se procederá a una devolución o reembolso de algún producto cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Puede ejercer el derecho a retractarse de la transacción comercial, en el plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio, con la simple notificación electrónica de su voluntad.

2. Que no se haya utilizado el producto o servicio, ni haber obtenido algún beneficio adicional, si los hubiere ni los mismos cuenten con algún daño o desperfecto durante el tiempo en que el producto se encuentre a cargo del cliente.

3. Los costos que deberán cubrir los consumidores o USUARIOS, en este caso, serán los relativos al retorno de los productos o el pago de los servicios ya prestados.

EXCEPCIONES.

Existen excepciones al derecho de Retracto del USUARIO, y no podrá ejercerse en los siguientes casos:

a) Cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas USUARIO o cuando aquéllos hayan sido personalizados.

b) Productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente.

c) Las grabaciones de audio, video o el software cuyas envolturas han sido abiertas por el USUARIO, salvo que su contenido fuera distinto al indicado en la envoltura.

d) El suministro de periódicos o revistas;

e) El alojamiento, transporte, servicio de banquetes y los servicios recreativos programados para una fecha específica; salvo que mediare una notificación de retractación, con un mínimo de 5 (cinco) días hábiles de antelación.

f) Los contratos de seguro de viaje y equipaje, así como otros contratos de seguro de corta duración.

Conforme al marco legal establecido en la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.

PASOS PARA UNA DEVOLUCIÓN:

En WEVIA.COM no realizamos cambios directamente; si el producto que ordenó no cumple con sus expectativas, lo único que debe hacer es devolverlo siguiendo éstos pasos:

1. Registrar la devolución en el formulario de contacto. Recuerde que sólo puede hacer esto si tiene el producto físicamente en sus manos. Llene de forma bien específica, los detalles del producto, mientras más detalles sobre el motivo de su devolución nos podes brindar, será más sencillo procesarla.

2. Imprimir. Una vez que hayamos contactado con usted recibirá en su correo electrónico la información y procedimientos para la devolución: dirección del comercio del producto adquirido, horarios y toda la información necesaria, más un número de guía para la devolución.

3. Embalar. Guarde el producto y todos sus accesorios tal como lo recibió: en su empaque original, manual y accesorios, en la caja o bolsa en el que se lo enviamos. En caso de no tenerlo, busque cualquier otra caja o envoltorio que lo proteja para evitar que se dañe en el camino.

Pegue el número de guía en el exterior de esta caja o envoltorio. Por favor no lo haga directamente en el embalaje o caja original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que haya incluido todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió, además deberá presentar la factura original emitida por el comercio.

4. Enviar. Lleve el producto que quiere devolver a la dirección indicada en el correo en el cual va a recibir toda la información necesaria para la devolución, puede enviar por un Courier certificado, los gastos quedan a cargo del comprador.

5. Aprobación y Reembolso. Una vez que se recibido el producto y/o servicio devuelto, se realizará un control de calidad el cual demora como máximo 3 (tres) días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, le enviaremos de forma inmediata un correo electrónico con el detalle de la devolución por el monto que pagó por el producto, pero recuerde que los tiempos pueden variar según el método de pago que utilizó y del comercio del cual compró.

¿PUEDO DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

Por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos:

  • Colchones que no estén sellados.
  • Fajas.
  • Bisutería.
  • Calzado con uso (suelas, cordones y plantillas).
  • Cosméticos.
  • Medias y leggings.
  • Ropa interior ni trajes de baño.
  • Perfumes, lociones o fragancias DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos.
  • Productos de lactancia o alimentación de bebés.
  • Vitaminas y suplementos.
  • Libros sin el envoltorio original.
  • Videojuegos que no estén sellados y Videojuegos digitales.
  • Discos y software DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

No, en WEVIA.COM no realizamos cambios directamente; si el producto que ordenó no cumple con sus expectativas, lo único que tiene que hacer es devolverlo.

Si desea un producto de diferentes características, necesitaremos generar un nuevo pedido, cancelar el anterior pedido, luego recibirás la devolución de tu pago y tienes que volver a realizar y abonar un nuevo pedido.

Recuerde que las “Políticas de cambios” están sujetas a cada Comercio en sus términos y condiciones:

- Para cambio directo / mismo producto / en existencia: el Comercio coordina directamente con el cliente.

- Para cambio directo / mismo producto / sin existencia: El Comercio indica el periodo de tiempo que tendrá en existencia el producto y nosotros nos comunicamos con usted para informarle de la situación, consultar si acepta aguardar dicho periodo de tiempo, y no lo acepta procedemos a devolver el pago que realizó.

- Para cambio por otro producto: Para este caso se debe cancelar el pedido inicial y realizar un nuevo pedido. Al cancelar el pedido inicial se procederá a la devolución del pago que realizó; para luego generar un nuevo pedido por el producto elegido.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Puede empezar el proceso dentro de los 5 (cinco) días hábiles, que cuenta a partir del momento que se hace efectiva la entrega de tu producto.

Los plazos de envíos de los productos cambiados o reembolsados lo maneja cada comercio en forma independiente.

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

Los gastos de devolución van por cuenta del comprador o USUARIO. Solo en el caso en que se demuestre que hubo un error en el envío del producto (no era el que se solicitó), no se preocupe le devolvemos los gastos de envío.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mismas condiciones que fue entregado. Es fundamental que conserve el embalaje original, que es tan importante como el producto mismo. ¡Guárdelo y manipúlelo con el mayor de los cuidados! de esta forma no tendrá ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Conserve las etiquetas, empaque, facturas y devuelva el producto en perfecto estado. No lo maltrate, pruébalo en superficies limpias y asegúrese de no causarle daños.

Por favor tenga en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, tu devolución será rechazada.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

El tiempo promedio que tarda una devolución completa es entre 7 y 15 días hábiles, tenga en cuenta que la variación depende de la zona donde se encuentre, del comercio y método de pago seleccionado para realizar su compra.

Por último, recuerde, que los plazos de envíos de los productos cambiados o reembolsados lo maneja cada comercio en forma independiente.

¿QUÉ OCURRE SI DESISTO DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO?

Si desiste de una compra hay que tener en cuenta que tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio para notificación con el formulario electrónico Recuerde que para que pueda ejercer este derecho, y recibir el valor de la compra, siempre que el servicio o producto no hubiese sido utilizado ni sufrido deterioro.

RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si recibió un producto en mal estado, dañado, golpeado, en este caso, no acepte el producto en el momento de la entrega, o solicite un reemplazo o un reembolso en el plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto, para ello revisar los pasos para devoluciones en la Política de Devoluciones.

RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE SOLICITÉ. ¿QUÉ DEBO HACER?

Puede rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar un reemplazo o un reembolso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al marco legal establecido en la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.

REEMBOLSOS

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN WEVIA?

Una vez cancelada su orden, ya sea por tu propia voluntad, por algún error en el pedido, por falta de stock u otro inconveniente, pueden ocurrir dos situaciones:

Para pagos con tarjeta de crédito: Se revierte el pago y el monto en su totalidad vuelve a tu tarjeta de crédito. Este proceso se realiza a través de la procesadora de pagos Bancard en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles.

Para pagos con Aquí pago, Pago Express y otros: Los reembolsos se realizarán en efectivo en la siguiente dirección: Cruz del Chaco Nro. 1563, nosotros le contactamos para indicar la fecha de pago. Deberá venir con su cédula de identidad.

SITUACIÓN DE NO REEMBOLSO

Tener en cuenta que si realizó una compra y se producen uno de estos puntos, no vamos a poder devolverte el importe del mismo ó sea no podría utilizar el derecho de retracto en los siguientes casos:

a) cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas por el cliente o cuando aquéllos hayan sido personalizados;

b) productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente;

c) Ver productos que por diferentes cuestiones no podrán ser devueltos.

REEMBOLSOS TARDÍOS

Si hiciste todo esto y todavía no recibiste tu reembolso, podés enviar un reclamo al formulario de contacto.

GARANTÍAS

A partir del momento en que recibís tu producto, tenés 5 (cinco) días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o vendedor de tu producto, según corresponda. Para obtener estos datos tendrás que ponerte en contacto con nosotros, podés enviar tu consulta a través del formulario de contacto.

Podés ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- El cliente deberá acercar el producto al comercio por su cuenta, para su proceso de garantía.

¿POR CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Depende de cada producto y cada Comercio. Encuentra la duración de la garantía de tu producto dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerde que:

- Puede variar dependiendo del tipo de producto.
- El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
- La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN PROCESO DE GARANTÍA?

Una vez que el comercio tenga el producto, podrá informarle cuánto tardará la reparación del mismo. Tenga en cuenta que WEVIA.COM no tiene incidencia en el proceso de garantía luego de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega del producto, por lo que los tiempos dependen directamente del Comercio.

DÓNDE ESTAMOS





HORARIOS DE ATENCIÓN

Para cualquier consulta y más información, puede comunicarse al teléfono (595) 21 415 7474

Horarios de Servicio de Atención a Clientes Telefónico de 8:00hs a 18 de lunes a viernes.

Sábados de 8 a 12 y domingo cerrado.


© 2018 wevia.com y su logotipo son marcas registradas de Servicios Digitales S.A. perteneciente al Grupo A.J. Vierci. Todas las imágenes de productos con sus respectivas marcas son utilizadas con permiso de los respectivos representantes oficiales en Paraguay. Sitio web comercial adaptado a la Ley No. 4868/13 Decreto No. 1165/2014.
Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico:www.acraiz.gov.py